1. Qué cumple los requisitos
El primer plan VPN comprado en una cuenta cumple los requisitos si lo pides en los 7 días siguientes a la compra. El nivel y el periodo no importan, siempre que sea tu primer plan.
El reembolso se puede usar una vez por cuenta. Los planes posteriores, y las solicitudes hechas pasados los 7 días, no se reembolsan.
Los pedidos de proxy tienen su propia norma: un pedido que no se puede activar se reembolsa íntegro a tu saldo, mientras que el tráfico, los días o las IP ya activados no se reembolsan.
2. Adónde va el dinero
El importe completo que pagaste vuelve a tu saldo de VPN Club, y el plan reembolsado termina en ese momento.
El saldo no se paga en monedas y no se puede retirar. No caduca, así que puedes usarlo en otro plan cuando quieras.
3. Pedir un reembolso
En los 7 días siguientes a la compra, inicia sesión en el panel y envía una solicitud desde la pestaña Soporte. Puedes contarnos qué no te funcionó, lo que nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
4. Problemas con recargas
Las recargas no son compras, así que la norma de reembolso no las cubre. Si pagaste pero tu saldo no subió, envía el ID de la transacción desde la pestaña Soporte. Revisamos el pago y lo añadimos a tu saldo cuando esté confirmado.
Los pagos en una moneda equivocada, en una red equivocada o por menos del importe solicitado pueden no abonarse automáticamente. Revisamos cada caso, pero no podemos prometer que esos fondos se puedan recuperar.
5. Cuentas cerradas
No se da reembolso por una cuenta cerrada por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable.
6. Cambios en esta política
La fecha de arriba se actualiza cada vez que cambia esta política. Una compra sigue la política vigente el día en que se hizo.