1. Что подходит под возврат
Первый тариф VPN, купленный на аккаунте, подходит, если вы обратитесь в течение 7 дней после покупки. Уровень и срок не важны, если это ваш первый тариф.
Возвратом можно воспользоваться один раз на аккаунт. Последующие тарифы и запросы после 7 дней не возвращаются.
Для заказов прокси своё правило: заказ, который не удаётся активировать, полностью возвращается на баланс, а уже активированный трафик, дни или IP не возвращаются.
2. Куда возвращаются деньги
Вся уплаченная сумма возвращается на баланс VPN Club, а возвращённый тариф в этот момент прекращается.
Баланс не выплачивается в монетах и не выводится. У него нет срока действия, поэтому его можно потратить на другой тариф когда угодно.
3. Как запросить возврат
В течение 7 дней после покупки войдите в личный кабинет и отправьте запрос во вкладке «Поддержка». Можно рассказать, что вам не подошло, это поможет нам стать лучше, но это не обязательно.
4. Проблемы с пополнением
Пополнения не являются покупками, поэтому правило возврата на них не распространяется. Если вы оплатили, а баланс не увеличился, отправьте ID транзакции во вкладке «Поддержка». Мы проверим платёж и зачислим его на баланс после подтверждения.
Платежи не той монетой, не в той сети или на сумму меньше запрошенной могут не зачислиться автоматически. Мы рассматриваем каждый случай, но не можем обещать, что такие средства удастся вернуть.
5. Закрытые аккаунты
Возврат не предоставляется для аккаунта, закрытого за нарушение Условий использования или Политики допустимого использования.
6. Изменения политики
Дата вверху обновляется при каждом изменении политики. Покупка подчиняется политике, действовавшей в день её совершения.