1. Yang memenuhi syarat
Paket VPN pertama yang dibeli di sebuah akun memenuhi syarat jika Anda mengajukannya dalam 7 hari setelah pembelian. Tingkat dan periode tidak berpengaruh, asalkan itu paket pertama Anda.
Refund bisa dipakai sekali per akun. Paket berikutnya, dan permintaan setelah 7 hari, tidak di-refund.
Pesanan proxy punya aturan sendiri: pesanan yang tidak bisa diaktifkan di-refund penuh ke saldo, sedangkan trafik, hari, atau IP yang sudah diaktifkan tidak di-refund.
2. Ke mana uangnya kembali
Seluruh jumlah yang Anda bayar dikembalikan ke saldo VPN Club, dan paket yang di-refund berakhir saat itu.
Saldo tidak dicairkan dalam bentuk koin dan tidak bisa ditarik. Saldo tidak kedaluwarsa, jadi Anda bisa memakainya untuk paket lain kapan saja.
3. Mengajukan refund
Dalam 7 hari setelah pembelian, masuk ke dashboard dan kirim permintaan dari tab Support. Anda boleh menceritakan apa yang tidak berjalan, yang membantu kami memperbaiki layanan, tetapi tidak wajib.
4. Masalah pengisian saldo
Pengisian saldo bukan pembelian, jadi aturan refund tidak mencakupnya. Jika Anda sudah membayar tetapi saldo tidak bertambah, kirim ID transaksi dari tab Support. Kami memeriksa pembayaran dan menambahkannya ke saldo setelah dikonfirmasi.
Pembayaran dengan koin yang salah, di jaringan yang salah, atau kurang dari jumlah yang diminta mungkin tidak dikreditkan otomatis. Kami meninjau setiap kasus, tetapi tidak bisa menjanjikan dana seperti itu bisa dipulihkan.
5. Akun yang ditutup
Tidak ada refund untuk akun yang ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan.
6. Perubahan kebijakan ini
Tanggal di bagian atas diperbarui setiap kali kebijakan ini berubah. Pembelian mengikuti kebijakan yang berlaku pada hari pembelian.