1. Ce qui est éligible
La première offre VPN achetée sur un compte est éligible si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant l'achat. Le niveau et la durée importent peu, tant qu'il s'agit de votre première offre.
Le remboursement peut être utilisé une fois par compte. Les offres suivantes, et les demandes faites après les 7 jours, ne sont pas remboursées.
Les commandes de proxys ont leur propre règle : une commande qui ne peut pas être activée est entièrement remboursée sur votre solde, tandis que le trafic, les jours ou les IP déjà activés ne sont pas remboursés.
2. Où va l'argent
Le montant total payé est reversé sur votre solde VPN Club, et l'offre remboursée prend fin à ce moment-là.
Le solde n'est pas versé en cryptomonnaies et ne peut pas être retiré. Il n'expire pas, vous pouvez donc l'utiliser pour une autre offre quand vous le souhaitez.
3. Demander un remboursement
Dans les 7 jours suivant l'achat, connectez-vous au tableau de bord et envoyez une demande depuis l'onglet Support. Vous pouvez nous dire ce qui ne vous a pas convenu, ce qui nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas obligatoire.
4. Problèmes de recharge
Les recharges ne sont pas des achats, la règle de remboursement ne les couvre donc pas. Si vous avez payé mais que votre solde n'a pas augmenté, envoyez l'ID de transaction depuis l'onglet Support. Nous vérifions le paiement et l'ajoutons à votre solde une fois confirmé.
Les paiements dans la mauvaise cryptomonnaie, sur le mauvais réseau ou d'un montant inférieur à celui demandé peuvent ne pas être crédités automatiquement. Nous examinons chaque cas, mais nous ne pouvons pas promettre que ces fonds pourront être récupérés.
5. Comptes fermés
Aucun remboursement n'est accordé pour un compte fermé pour non-respect des conditions d'utilisation ou de la politique d'utilisation acceptable.
6. Modifications de cette politique
La date en haut de page est mise à jour à chaque modification de cette politique. Un achat suit la politique en vigueur le jour où il a été effectué.