1. Що підпадає під правило
Перший тариф VPN, куплений на акаунті, підпадає під правило, якщо звернутися протягом 7 днів після покупки. Рівень і період не мають значення, якщо це ваш перший тариф.
Повернення можна використати один раз на акаунт. Наступні тарифи й запити після 7 днів не повертаються.
Для замовлень проксі діє окреме правило: замовлення, яке не вдалося активувати, повністю повертається на баланс, а вже активовані трафік, дні чи IP не повертаються.
2. Куди йдуть кошти
Уся сплачена сума повертається на баланс VPN Club, і тариф, за який повернуто кошти, у цей момент припиняється.
Баланс не виплачується в монетах і не виводиться. Він не має терміну дії, тож його можна будь-коли використати на інший тариф.
3. Як попросити повернення
Протягом 7 днів після покупки увійдіть у кабінет і надішліть запит на вкладці «Підтримка». Можете розповісти, що вам не підійшло, це допоможе нам стати кращими, але це не обов'язково.
4. Проблеми з поповненнями
Поповнення не є покупками, тому правило повернення на них не поширюється. Якщо ви оплатили, а баланс не збільшився, надішліть ідентифікатор транзакції на вкладці «Підтримка». Ми перевіримо платіж і зарахуємо його на баланс після підтвердження.
Платежі в неправильній монеті, у неправильній мережі або на меншу суму, ніж запитано, можуть не зарахуватися автоматично. Ми розглядаємо кожен випадок, але не можемо обіцяти, що такі кошти вдасться повернути.
5. Закриті акаунти
За акаунт, закритий через порушення Умов використання чи Політики допустимого використання, кошти не повертаються.
6. Зміни цієї політики
Дата вгорі оновлюється щоразу, коли ця політика змінюється. На покупку поширюється політика, що діяла в день покупки.