1. O que tem direito
O primeiro plano de VPN comprado em uma conta tem direito se você pedir em até 7 dias após a compra. O nível e o período não importam, desde que seja seu primeiro plano.
O reembolso pode ser usado uma vez por conta. Planos posteriores e pedidos feitos depois dos 7 dias não são reembolsados.
Os pedidos de proxy têm regra própria: um pedido que não pode ser ativado é reembolsado integralmente no seu saldo, enquanto tráfego, dias ou IPs já ativados não são reembolsados.
2. Para onde vai o dinheiro
O valor total que você pagou volta para o seu saldo do VPN Club, e o plano reembolsado termina nesse momento.
O saldo não é pago em moedas e não pode ser sacado. Ele não expira, então você pode usá-lo em outro plano quando quiser.
3. Como pedir reembolso
Em até 7 dias após a compra, entre no painel e envie um pedido pela aba Suporte. Você pode contar o que não funcionou para você, o que nos ajuda a melhorar, mas não é obrigatório.
4. Problemas com recargas
Recargas não são compras, então a regra de reembolso não as cobre. Se você pagou mas seu saldo não aumentou, envie o ID da transação pela aba Suporte. Verificamos o pagamento e o adicionamos ao seu saldo quando for confirmado.
Pagamentos na moeda errada, na rede errada ou com valor menor que o pedido podem não ser creditados automaticamente. Analisamos cada caso, mas não podemos prometer que esses valores possam ser recuperados.
5. Contas encerradas
Não há reembolso para uma conta encerrada por violar os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável.
6. Mudanças nesta política
A data no topo é atualizada sempre que esta política muda. Uma compra segue a política em vigor no dia em que foi feita.