1. Was infrage kommt
Der erste in einem Konto gekaufte VPN-Tarif kommt infrage, wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf darum bitten. Stufe und Laufzeit spielen keine Rolle, solange es Ihr erster Tarif ist.
Die Rückerstattung kann einmal pro Konto genutzt werden. Spätere Tarife und Anfragen nach den 7 Tagen werden nicht erstattet.
Für Proxy-Bestellungen gilt eine eigene Regel: Eine Bestellung, die nicht aktiviert werden kann, wird vollständig auf Ihr Guthaben erstattet, bereits aktivierter Traffic, aktivierte Tage oder IPs dagegen nicht.
2. Wohin das Geld geht
Der volle bezahlte Betrag geht zurück auf Ihr VPN-Club-Guthaben, und der erstattete Tarif endet zu diesem Zeitpunkt.
Guthaben wird nicht in Coins ausgezahlt und kann nicht abgehoben werden. Es verfällt nicht, Sie können es also jederzeit für einen anderen Tarif nutzen.
3. Rückerstattung beantragen
Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf im Dashboard an und senden Sie eine Anfrage über den Support-Tab. Sie können uns sagen, was für Sie nicht funktioniert hat, das hilft uns, ist aber nicht nötig.
4. Probleme mit Aufladungen
Aufladungen sind keine Käufe, die Rückerstattungsregel gilt also nicht für sie. Haben Sie bezahlt, aber Ihr Guthaben ist nicht gestiegen, senden Sie die Transaktions-ID über den Support-Tab. Wir prüfen die Zahlung und schreiben sie Ihrem Guthaben gut, sobald sie bestätigt ist.
Zahlungen im falschen Coin, im falschen Netzwerk oder unter dem angeforderten Betrag werden möglicherweise nicht automatisch gutgeschrieben. Wir prüfen jeden Fall, können aber nicht versprechen, dass solche Beträge wiederhergestellt werden können.
5. Geschlossene Konten
Für ein Konto, das wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung geschlossen wurde, gibt es keine Rückerstattung.
6. Änderungen dieser Richtlinie
Das Datum oben wird aktualisiert, wenn sich diese Richtlinie ändert. Für einen Kauf gilt die Richtlinie, die am Kauftag galt.