1. ما المؤهل للاسترداد
أول باقة VPN تُشترى في الحساب مؤهلة إذا طلبت خلال 7 أيام من شرائها. الفئة والمدة لا تهمان، ما دامت باقتك الأولى.
يمكن استخدام الاسترداد مرة واحدة لكل حساب. الباقات اللاحقة، والطلبات المقدمة بعد الأيام السبعة، لا تُسترد.
لطلبات البروكسي قاعدة خاصة: الطلب الذي يتعذّر تفعيله يُسترد كاملًا إلى رصيدك، أما الترافيك أو الأيام أو عناوين IP التي فُعّلت بالفعل فلا تُسترد.
2. أين يذهب المال
يُعاد المبلغ الذي دفعته كاملًا إلى رصيد VPN Club، وتنتهي الباقة المستردة عند ذلك.
لا يُصرف الرصيد كعملات رقمية ولا يمكن سحبه. لا تنتهي صلاحيته، فيمكنك استخدامه لباقة أخرى متى شئت.
3. طلب الاسترداد
خلال 7 أيام من الشراء، سجّل الدخول إلى لوحة التحكم وأرسل طلبًا من تبويب الدعم. يمكنك إخبارنا بما لم ينجح معك، وهذا يساعدنا على التحسين، لكنه ليس إلزاميًا.
4. مشكلات الشحن
عمليات الشحن ليست مشتريات، لذا لا تشملها قاعدة الاسترداد. إذا دفعت لكن رصيدك لم يزد، فأرسل معرّف المعاملة من تبويب الدعم. نتحقق من الدفع ونضيفه إلى رصيدك بعد تأكيده.
المدفوعات بعملة خاطئة، أو على شبكة خاطئة، أو بأقل من المبلغ المطلوب، قد لا تُضاف تلقائيًا. نراجع كل حالة، لكن لا يمكننا أن نعد باستعادة هذه الأموال.
5. الحسابات المغلقة
لا يُمنح استرداد لحساب أُغلق بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
6. التغييرات على هذه السياسة
يُحدَّث التاريخ في الأعلى كلما تغيرت هذه السياسة. وتخضع كل عملية شراء للسياسة التي كانت سارية يوم إجرائها.